Conoces a Jeff Bezos, ¿no? Bueno, a menos que hayas vivido bajo una roca, sabes que él es el fundador de Amazon.com, y el hombre más rico del mundo actualmente. Sin embargo, volviendo a sus primeros días, puede descubrir mucho sobre lo que Bezos cree que son los secretos más importantes para el éxito. Él atribuye estos secretos al éxito de Amazon.
Estos cuatro secretos o consejos provienen directamente del propio Jeff Bezos. Si bien ha dado discursos y entrevistas clave a lo largo de los años, estos cuatro los produjo inmediatamente después de la adquisición de Zappos.com. Incluso existe un video donde los comparte y explica él mismo. Según Bezos, hay cuatro factores muy distintos que marcan la diferencia. Si puedes concentrarte en ellos, podrás ver la diferencia y conocer el éxito. No es una norma, pero si alguien sabe de éxitos, es él.
Las personas primero
Hay que tener una obsesión absoluta por los clientes. Según Bezos, todo lo que hacen tiene que ver con los clientes y lo que más beneficiará a los clientes. Desafortunadamente, esto no siempre dará sus frutos al principio. Puede parecer un gasto excesivo de energía y recursos para hacerlos felices. Pero en realidad es más caro encontrar nuevos clientes que vender a los existentes. Esto significa que cualquier decisión que se tome debe tomarse con las mejores intenciones para los clientes.
Creatividad ante los problemas
No hay que esperar a que alguien diga cómo quieren que soluciones un problema, hay que ser creativos. La invención es clave para crear un negocio sostenible centrado en el cliente. Esto no tiene por qué ser algo innovador. Simplemente significa que necesitas resolver problemas de una manera creativa. Hay que identificar los problemas y ser creativos cuanto antes.
Piensa a largo plazo
En los negocios, es fácil ver por qué la mayoría de la gente piensa a corto plazo. Después de todo, la mayoría de las empresas están en modo de supervivencia. Sin embargo, uno de los principales secretos del éxito de Amazon ha sido pensar a largo plazo. Bezos siempre piensa de 5 a 7 años en el futuro. Afirma que algunas iniciativas no generan beneficios para la empresa de inmediato. Sin embargo, agregan valor al cliente de inmediato. Pero, en general, la mayoría de las inversiones que realiza la empresa no dan frutos durante bastante tiempo.
Siempre es el primer día
Cuando Bezos dice que siempre es el primer día, significa que son hiperflexibles con los detalles pero obstinados en su visión. No tienen miedo de probar cosas nuevas, incluso cuando algo está funcionando bien, con el espíritu de hacerlo funcionar aún mejor. Una vez más, esto se debe a estar hiperconcentrado en el cliente. Cuando adoptas este enfoque, siempre estás dispuesto a experimentar con la esperanza de mejorar la experiencia del cliente. Por eso es (y siempre será) el primer día en Amazon. Cuando pienses en este concepto, significa que no adoptas un enfoque antiguo y pesado para los negocios.