Sí, la reputación de las marcas puede medirse y hasta cuantificarse. Este 2024, ya se publicó el ranking de empresas y lugares, basándose en encuestas de consumidores y cobertura mediática. Estos son los ganadores que encabezan la lista.
¿Cómo se hace el ranking de reputación?
RepTrak es una plataforma que monitorea y calcula la reputación corporativa como un puntaje de reputación. ¿Cómo lo hacen? Recopilan datos de encuestas reales de los steakholders (las partes interesadas clave) de todo el mundo para tener una evaluación clara y cuantificable de la reputación de cualquier organización.
Estos datos ayudan a ubicar las tendencias corporativas globales y la respuesta del público año tras año, permitiendo compartir un ranking global (que da una calificación de 0 a 100 puntos).
Mientras se monitorea la reputación corporativa usando datos reales para mejorar la reputación de empresas, se usan los “drivers” como indicadores.
Los 7 “drivers” de reputación
Como una variedad de factores que impactan en la reputación, estos son los 7 drivers que impulsan y revelan cómo las personas generalmente piensan y sienten sobre una empresa.
Productos y servicios
Lo que ofreces es el driver más importante. La calidad y valor de aquellos productos o servicios es relevante.
Lugar de trabajo
¿Hay una recompensa justa a los empleados? ¿Qué tanto se se preocupa la empresa por el bienestar de sus trabajadores? ¿Ofrecen las mismas oportunidades para todos? Lugar de trabajo es el driver con calificación más baja a nivel global.
Conducta
Tiene todo que ver con la ética, transparencia, equidad y comportamiento en general de la empresa. “No sólo es lo que logras, sino cómo lo haces”. Según RepTrak, 36% se han sentido traicionados por una marca / compañía y como consecuencia, 47% han dejado de hacer negocio con dicha empresa.
Ciudadanía
Un buen ranking en ciudadanía está relacionado con aspectos como consciencia ambiental y apoyo a buenas prácticas e iniciativas. Es decir, la empresa es una buena influencia para la acción social.
Desempeño
¿Qué dicen los números? A todos nos atrae una marca que muestre rentabilidad, buenas perspectivas de crecimiento y, sobre todo, cumpla y supere las expectativas financieras.
Innovación
Tiene que ver con qué tan rápido hay adaptación a los cambios con nuevos productos y servicios. Además de creatividad y pensar fuera de la caja, cabe mencionar: es clave que las personas sepan de los esfuerzos por innovación.
Liderazgo
Es importante tener un equipo de líderes capaces y buenos managers que tengan una visión para la empresa.
Las 5 empresas/marcas con mayor reputación en 2024
El informe Global RepTrak 100 ofrece un ranking de las empresas con mejor reputación del mundo y un análisis del panorama de la reputación global.
Al parecer, 2024, ha sido un año donde los esfuerzos por reputación han aumentado en un “renacimiento de reputación”, según RepTrak. En total, la plataforma calcula un puntaje de 73.8 a nivel global. Estas son las marcas que encabezan la lista:
- LEGO Group (78.3)
- Mercedes-Benz Group (77.4)
- Rolex (77.3)
- Sony (76.9)
- Canon (76.5)
Puedes ver el ranking completo aquí.
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