Este 2025, el primer hotel con IA en Las Vegas comenzará una nueva era tecnológica en la industria hotelera con la inauguración de Otonomus Hotel, el primer hotel del mundo completamente operado por inteligencia artificial. Más que un experimento tecnológico, este proyecto plantea una nueva definición de hospitalidad, donde la personalización, la eficiencia y la automatización conviven en una experiencia diseñada a la medida.
Un modelo híbrido entre tecnología y hospitalidad, hoteles con IA
Ubicado muy cera de la calle principal de Las Vegas (The Strip), Otonomus Hotel ha sido creado como una alternativa al formato tradicional, fusionando la autonomía y flexibilidad de plataformas como Airbnb con los estándares y servicios de un hotel de alto nivel. A través de sistemas de inteligencia artificial, cada fase de la estancia —desde la reserva hasta el check-out— será gestionada de forma automática.
Entre sus principales características destacan:
- Espacios adaptables a cada huésped, con ajustes personalizados de iluminación, temperatura y contenido multimedia.
- Asistentes digitales disponibles 24/7, capaces de ofrecer recomendaciones y resolver solicitudes en tiempo real.
- Procesos automatizados que eliminan la necesidad de interacción humana para operaciones como el registro, la asignación de habitaciones o el servicio al cuarto. Los huéspedes podrán ingresar a sus habitaciones escaneando su teléfono, eliminando así la necesidad de llaves o tarjetas físicas.
- Ofrecerá un sistema de pedidos sin contacto, en el que alimentos y artículos se entregan en una caja segura con acceso desde el interior de la habitación, lo que permite un servicio contactless.
- El hotel está programado para aceptar reservaciones a partir del 1ro de Julio.
IA en la industria hotelera: una tendencia en expansión
El caso de Otonomus no es aislado. Diversos grupos hoteleros y propiedades en distintas partes del mundo ya han comenzado a integrar soluciones basadas en inteligencia artificial, con el objetivo de optimizar operaciones y elevar el nivel de personalización.
Uno de los pioneros en esta transición ha sido el Henn-na Hotel en Japón, reconocido por su uso de robots y tecnología avanzada en la atención al huésped. Por otro lado, The Cosmopolitan of Las Vegas ha desarrollado a Rose, un concierge digital con el que los huéspedes interactúan mediante mensajes de texto para realizar reservas, recibir sugerencias personalizadas o gestionar servicios dentro del hotel.
La cadena Hilton Hotels & Resorts también ha apostado por la inteligencia artificial, implementando algoritmos que anticipan las necesidades de sus clientes con base en su historial de reservas y preferencias previas.
Lo que podemos esperar a futuro
Según estudios recientes, más del 60% de los hoteles con más de 150 habitaciones proyectan destinar al menos el 10% de su presupuesto en Tecnología de la Información para el desarrollo e implementación de soluciones con inteligencia artificial en los próximos años. Las aplicaciones abarcan desde sistemas de revenue management predictivo hasta herramientas de análisis de comportamiento del cliente y asistentes conversacionales.
La apertura de Otonomus Hotel marca un punto de inflexión. Si bien la interacción humana seguirá siendo esencial para ciertos aspectos de la experiencia, el papel de la inteligencia artificial en la hotelería contemporánea es cada vez más relevante. En un contexto donde la personalización y la inmediatez se han vuelto estándares de expectativa, la pregunta ya no es si los hoteles adoptarán tecnologías de este tipo, sino qué tan pronto lo harán y hasta qué punto redefinirán la experiencia del viajero manteniendo la experiencia